Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen deze termijn op de hoogte te brengen van je beslissing.

Na de melding heb je nog 14 kalenderdagen de tijd om de producten terug te sturen.

2. Voorwaarden voor een retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling vragen wij dat het product:

zorgvuldig behandeld werd;
uitsluitend werd beoordeeld zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen;
compleet wordt teruggestuurd;
in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Je bent aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor:

gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
producten die speciaal volgens de wensen van de klant werden vervaardigd;
andere wettelijke uitzonderingen zoals voorzien in de toepasselijke regelgeving.

4. Hoe vraag je een retour aan?

Stuur binnen de herroepingstermijn een e-mail naar melissa@madebymelissajuwelry.com met:

je naam;
je bestelnummer;
de producten die je wilt retourneren.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies.

5. Retourkosten

De directe kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

een verkeerd product werd geleverd;
het product beschadigd werd geleverd;
de retour het gevolg is van een fout van Made by Melissa Juwelry.

Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van de herroeping. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst plaatsvindt volgens de toepasselijke wetgeving.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

7. Beschadigde of foutief geleverde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd, onvolledig of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via melissa@madebymelissajuwelry.com en voeg duidelijke foto's toe van:

het product;
de verpakking;
eventuele transportschade.

Wij zoeken zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

8. Natuurproducten

Onze sieraden worden vervaardigd met natuurlijke edelstenen en andere natuurlijke materialen.

Kleine verschillen in kleur, structuur, tekening of vorm maken deel uit van het unieke karakter van deze materialen en vormen geen gebrek of productiefout.